До/после обслуживания

Предпродажное обслуживание в основном знакомит клиентов с позиционированием продукта компании, способствует знанию продукта, понимает требования клиентов и помогает клиентам выбирать соответствующие шины для достижения цели продажи соответствующих продуктов соответствующим клиентам.

Послепродажное обслуживание в основном относится к трехгарантийному обслуживанию, которое гарантирует ремонт, замену и возврат проданных шин.

Три гарантии:

1. Если пользователь обнаруживает проблемы с качеством после покупки шин до их фактического использования, он может заменить их новыми шинами. Если есть проблема с качеством внешнего вида, обе стороны могут координировать и решать ее.

2. Если пользователь обнаруживает проблемы с качеством во время использования, стандарт урегулирования претензий будет рассчитываться на основе глубины износа рисунка протектора. Конкретные правила следующие:

Область претензий:

1) В течение трех лет с даты производства шин.

2)Проблемы с качеством возникают по производственным причинам при обычном использовании в соответствии с национальными правилами. 3) Претензии не принимаются, если износ рисунка протектора изделий TBR-TT составляет ≧50%.

Стандарт претензий:

1) Если фактическая глубина износа меньше или равна 2 мм, сбор за износ не взимается, а ущерб компенсируется за единицу.

2) Если фактическая глубина износа TBR_TL составляет >2 мм, компенсация выплачивается пропорционально. Компенсация выплачивается, если остаточная глубина рисунка ≦2 мм.

3) Если остаточный рисунок TBR_TT составляет ≧1/2 рисунка новой шины, компенсация выплачивается пропорционально. Если остаточный рисунок меньше 1/2 рисунка новой шины, компенсация выплачивается не будет.

3. Выявление проблем с качеством: Для шин с «проблемами с качеством» стандарты идентификации «Три гарантии», применяемые производителями шин, не обязательно совпадают. Стандарты идентификации или методы внедрения будут основаны на стандартах производства и обработки каждого завода, использовании сырья и т. д. Производители имеют свой собственный набор стандартов или правил «оценки». Поэтому при покупке вам следует внимательно проверить спецификации, модели и стандарты шин и выбрать соответствующий продукт шин на основе модели транспортного средства, дорожных условий, грузоподъемности и т. д. В условиях разных производителей шин и разных специальных целей, если происходят некоторые общие явления, такие как: трещины кольца, впадины кольца, разрывы проволоки, отверстия в плечах, отслоение короны, открытая подкладка шины, дегуммирование, слой резины и т. д. В течение периода обеспечения качества продукты, проверенные на соответствие стандартам, могут быть определены как имеющие проблемы с качеством. Если будет установлено, что шина вышла из строя из-за проблем с использованием, она не будет покрываться претензией.

Примечание: вышеизложенное приведено только для справки, фактические стандарты урегулирования претензий производителя имеют преимущественную силу.